KHẨN CẤP · Việc cần làm ngay
Người khác đang có quyền vào tài khoản hoặc điện thoại của bạn
Dù bạn tự đưa hay bị lấy mất, việc cần làm gần như giống nhau. Đọc ba dòng đầu, làm dòng đúng với bạn trước.
NẾU BẠN ĐÃ CÀI ỨNG DỤNG LẠ, cho người khác nhìn hoặc điều khiển màn hình, hoặc thấy máy tự bật tắt, tự thao tác: ngắt mạng trên điện thoại hoặc máy tính đó — tắt Wi-Fi và tắt dữ liệu di động — rồi ngừng dùng máy.
Từ đây trở đi, mọi việc làm trên một thiết bị khác mà bạn tin cậy.
NẾU BẠN CHỈ MỚI ĐỌC MÃ OTP HOẶC ĐƯA MẬT KHẨU, còn máy vẫn bình thường — không cần tắt mạng. Dùng ngay một thiết bị khác gọi ngân hàng.
Tắt mạng lúc này chỉ làm bạn không nhận được thông báo và không liên lạc được, trong khi máy chưa có dấu hiệu bị điều khiển.
NẾU SIM ĐỘT NHIÊN MẤT SÓNG, hoặc bạn nhận được thông báo đổi SIM mà không phải bạn làm — gọi nhà mạng ngay từ một thiết bị khác để khóa SIM và hỏi lại các yêu cầu đổi SIM gần nhất.
Mất quyền với SIM là mất luôn nơi nhận mã OTP. Việc này gấp ngang với việc gọi ngân hàng.
Gọi ngân hàng, đề nghị khóa tạm thời dịch vụ ngân hàng trên điện thoại và trên internet, cùng với thẻ.
Tìm đúng số tổng đài ngân hàng, ví điện tử
Nếu chính điện thoại của bạn đang nghi bị người khác điều khiển: đừng mở ứng dụng trên máy đó. Dùng số in ở mặt sau thẻ, hoặc đến thẳng một điểm giao dịch bạn vẫn quen.
Không có thẻ, và máy của bạn vẫn bình thường: mở ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử bạn đã cài từ trước, vào mục Trợ giúp hoặc Liên hệ.
Không mở đường link và không gọi số người kia gửi. Không gọi số lấy từ quảng cáo hoặc từ kết quả tìm kiếm đầu tiên.
Câu nói mẫuTôi nghi tài khoản ngân hàng của tôi đã bị lộ. Xin tạm khóa giao dịch online và thẻ, rồi hướng dẫn tôi bước tiếp theo.
Cách tự tìm số ngân hàng của bạn
- Có thẻ ngân hàng: lật mặt sau thẻ, gọi số chăm sóc khách hàng in trên thẻ.
- Không có thẻ: mở ứng dụng ngân hàng bạn đã cài từ trước, vào mục Trợ giúp hoặc Liên hệ.
- Luôn luôn: không bấm đường link và không gọi số do người kia gửi.
Từ thiết bị tin cậy, đổi mật khẩu và xem lại lịch sử giao dịch cùng những điện thoại, máy tính đang đăng nhập tài khoản của bạn.
Xem từ thời điểm bạn bắt đầu nghi ngờ. Nếu không nhớ rõ từ khi nào, xem lại toàn bộ giao dịch gần đây và đề nghị ngân hàng hỗ trợ tra soát.
Đừng vội gỡ ứng dụng hoặc xóa dữ liệu trong máy. Những thứ đó có thể cần để ngân hàng và cơ quan Công an kiểm tra.
Chụp ảnh màn hình những gì lấy được mà không cần nối mạng: tên ứng dụng lạ, tin nhắn, cuộc gọi.
Chưa tự khôi phục cài đặt gốc nếu trong máy còn dữ liệu bạn cần. Sau khi đã khóa tài khoản và lưu bằng chứng, hãy gỡ ứng dụng lạ hoặc làm sạch máy theo hướng dẫn của nơi sửa chữa.
Không dùng lại máy đó cho việc ngân hàng cho tới khi máy đã được làm sạch.
Mang máy tới nơi sửa chữa hoặc bảo hành do bạn tự chọn — không phải nơi người kia giới thiệu.
Nếu đã phát sinh giao dịch, đến Công an nơi gần nhất hoặc nơi bạn cư trú để trình báo.
Không chờ ngân hàng trả lời xong mới đi.
Đừng trả phí cho người hứa lấy lại tiền
Các bước trên là việc nên làm ngay để giảm thiệt hại, chưa phải kết luận về vụ việc.
Rà soát gần nhất: · Nguồn: Bài đọc Chuyên đề 1 và Chuyên đề 8
Website không trực 24/7. Khi đang xảy ra sự việc, hãy gọi ngay tổng đài ngân hàng của bạn và cơ quan Công an nơi cư trú.
Website không tiếp nhận tố giác, tin báo về tội phạm. Việc trình báo phải thực hiện tại cơ quan Công an.