Chính sách của website
Cách báo lỗi và cải chính
Website này sẽ có lỗi. Điều quan trọng không phải là không bao giờ sai, mà là sai thì sửa nhanh và nói rõ đã sửa gì.
1. Ai báo lỗi cũng được
Không cần tài khoản, không cần để lại tên hay số điện thoại. Gửi qua mục Góp ý trên website.
Nếu bạn muốn nhận phản hồi về việc chúng tôi xử lý ra sao, hãy để lại một cách liên hệ; nhưng đó là tùy bạn, không bắt buộc.
2. Bốn loại lỗi chúng tôi tiếp nhận
Sai về nội dung: hướng dẫn sai, nêu quy định sai, số liệu sai.
Lạc hậu: quy định đã thay đổi, quy trình đã khác, số điện thoại đã đổi.
Khó hiểu hoặc dễ hiểu nhầm: câu chữ khiến người đọc làm sai. Loại này quan trọng ngang loại thứ nhất, vì hậu quả giống nhau.
Lộ thông tin cá nhân: một bài đã đăng còn sót tên, số điện thoại, số tài khoản hoặc chi tiết nhận ra được người nào đó.
3. Thời hạn xử lý
Loại lỗi | Cố gắng xử lý trong |
|---|---|
Lộ thông tin cá nhân | Gỡ hoặc che ngay khi tiếp nhận, chậm nhất trong ngày |
Sai nội dung có thể gây thiệt hại cho người đọc | 24 giờ |
Sai nội dung khác, hoặc lạc hậu | 03 ngày làm việc |
Khó hiểu, dễ hiểu nhầm | 07 ngày làm việc |
Nếu cần thêm thời gian để xác minh, chúng tôi gắn nhãn cảnh báo lên bài trong thời gian chờ, chứ không để bài nguyên trạng.
4. Chúng tôi cải chính thế nào
Sửa tại chỗ trên chính bài có lỗi, không sửa lặng lẽ.
Ghi rõ đã sửa gì ở cuối bài: ngày sửa · nội dung cũ sai ở đâu · nội dung mới. Không xóa dấu vết của lỗi.
Với lỗi có thể đã khiến người đọc làm sai, phần cải chính đặt ở đầu bài, không đặt ở cuối.
Nếu bài đã được in phát tay hoặc chia sẻ rộng, đăng thêm một thông báo cải chính riêng tại mục CẢNH BÁO.
5. Trường hợp phải gỡ ngay
Gỡ bài khỏi trang công khai ngay, không chờ xác minh xong, khi: bài làm lộ thông tin cá nhân · bài có hướng dẫn có thể gây thiệt hại trực tiếp · quy định liên quan đã thay đổi làm nội dung không còn đúng · có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Sau khi gỡ, đăng một dòng tại vị trí cũ nói rõ bài đã được gỡ và vì sao — không để bài biến mất không dấu vết.
6. Yêu cầu từ cơ quan nhà nước
Website thực hiện ngay yêu cầu gỡ hoặc chỉnh sửa nội dung của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
7. Ghi lại việc đã sửa
Mỗi lần cải chính được ghi ngay trên bài đã sửa: ngày sửa và nội dung đã sửa.
Lý do: một website hướng dẫn người dân kiểm chứng thì phải để người dân kiểm chứng được chính nó.
8. Nếu bạn không đồng ý với cách chúng tôi xử lý
Hãy gửi lại qua mục Góp ý và nói rõ bạn không đồng ý ở điểm nào. Nếu vẫn chưa thỏa đáng, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.